全通話録音システムを用いた通話レビュー
リアルタイムコーチング
ビジネスマナー研修
デジタルリテラシー研修
情報セキュリティ研修
など、各種プログラムを実施し
応対を振り返りレビューしトレーニングに活用するために
また、ミスは起こさない前提ではありますが、
人間同士のやりとりなので齟齬が生じる可能性は
ゼロではありません。
そうしたケースに備えて当社にて対応する
全ての電話音声を録音し、一定期間保存しております
経験値の高いオペレーターが一般オペレーター
(こちらも十分に研修を積みます)の応対を
リアルタイムでコーチング
オペレーターの経験差をカバーします
※コーチングの音声はお客様には聞こえません
応対マニュアルはグループウェアで管理され、
更新は即時に反映されます
古い資料による更新前のご案内をしてしまう可能性は、
ほぼゼロです
2000年代初めより個人情報保護の重要性を認識し、
日本産業規格
「JIS Q 15001個人情報保護マネジメントシステム-要求事項」
に沿った個人情報保護措置を講じる体制を整備し 、
業務運営にあたっております
全従業員を対象とした教育を行うなど、
PDCAサイクルを継続的に繰り返しております
※詳しくは個人情報保護方針をご参照ください