ハイブリットコンタクトセンターのチェスコム
株式会社チェスコムコールセンターソリューションズ
0120-504-526
365日年中未無休 09:00~21:00

品質向上の取り組み

品質向上の取り組み
   

全通話録音システムを用いた通話レビュー

リアルタイムコーチング

ビジネスマナー研修

デジタルリテラシー研修

情報セキュリティ研修

など、各種プログラムを実施し

全社的な継続的品質向上取り組みを続けています



全通話録音システムの導入

応対を振り返りレビューしトレーニングに活用するために

また、ミスは起こさない前提ではありますが、

人間同士のやりとりなので齟齬が生じる可能性は

ゼロではありません。

そうしたケースに備えて当社にて対応する

全ての電話音声を録音し、一定期間保存しております

上級オペレーター・スーパーバイザーによるリアルタイムコーチング

経験値の高いオペレーターが一般オペレーター

(こちらも十分に研修を積みます)の応対を

リアルタイムでコーチング

オペレーターの経験差をカバーします

※コーチングの音声はお客様には聞こえません

応対マニュアルのリアルタイム更新・反映システム

応対マニュアルはグループウェアで管理され、

更新は即時に反映されます

古い資料による更新前のご案内をしてしまう可能性は、

ほぼゼロです

個人情報保護管理体制

2000年代初めより個人情報保護の重要性を認識し、

日本産業規格

「JIS Q 15001個人情報保護マネジメントシステム-要求事項」

に沿った個人情報保護措置を講じる体制を整備し 、

業務運営にあたっております

全従業員を対象とした教育を行うなど、

PDCAサイクルを継続的に繰り返しております

※詳しくは個人情報保護方針をご参照ください