品質向上の取り組み

全通話録音システムの導入

応対を振り返りレビューしトレーニングに活用するために

また、ミスは起こさない前提ではありますが、

人間同士のやりとりなので齟齬が生じる可能性は

ゼロではありません。

そうしたケースに備えて当社にて対応する

全ての電話音声を録音し、一定期間保存しております

上級オペレーター・スーパーバイザーによるリアルタイムコーチング

経験値の高いオペレーターが一般オペレーター

（こちらも十分に研修を積みます）の応対を

リアルタイムでコーチング

オペレーターの経験差をカバーします

※コーチングの音声はお客様には聞こえません

応対マニュアルのリアルタイム更新・反映システム

応対マニュアルはグループウェアで管理され、

更新は即時に反映されます

古い資料による更新前のご案内をしてしまう可能性は、

ほぼゼロです

個人情報保護管理体制

２０００年代初めより個人情報保護の重要性を認識し、

日本産業規格

「JIS Q 15001個人情報保護マネジメントシステム－要求事項」

に沿った個人情報保護措置を講じる体制を整備し 、

業務運営にあたっております

全従業員を対象とした教育を行うなど、

PDCAサイクルを継続的に繰り返しております

※詳しくは個人情報保護方針をご参照ください