ハイブリットコンタクトセンターのチェスコム
株式会社チェスコムコールセンターソリューションズ
0120-504-526
365日年中未無休 09:00~21:00

個人情報保護方針について

個人情報保護方針について
コールセンターへ通話録音システムをはじめとした
継続的な品質向上の取り組みを行っています

株式会社チェスコムコールセンターソリューションズは、個人情報をはじめとする情報資産の重要性を認識し、その保護に努めています

業務に従事する全ての者は管理責任者の下で厳重なセキュリティー対策を実践し、個人情報保護に関するコンプライアンス・プログラムを遵守しています

個人情報保護方針

株式会社チェスコムコールセンターソリューションズ(以下、「当社」といいます)は個人情報(行政手続における特定の個人を識別するための

番号の利用等に関する法律(平成二十五年五月三十一日法律第二十七号)第2条第8項に定める「特定個人情報」を含む。以下同じ)の保護を

重要事項として位置づけ、「個人情報保護方針」を以下のとおり定め実施して参ります

個人情報保護マネジメントシステムの策定と継続的改善

当社の役員および従業員は個人情報保護の重要性を認識し、個人情報を保護するための個人情報保護マネジメントシステムを策定し、

これを実施・維持・継続的に改善します

個人情報の収集・利用・提供

当社の事業内容および業務実態に応じた、個人情報を収集・利用・提供するにあたって、当社が定めた手順に従い適切に取り扱います

安全対策の実施

当社は、個人情報が社外に流出し、不当に改ざんされるトラブルを引き起こさないよう、手順を定め安全対策を実施し、

個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えいを予防ならびに是正します

権利の尊重

当社は、個人情報に関する個人の権利を尊重し、自己の個人情報について開示、訂正、削除を求められたときは、社会通念や慣行に照らし適切に対応します

法令・規範の遵守

当社は、個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守し、全社員が個人情報保護の重要性を理解し、適正な取扱い方法を実施します

制定日 2005年6月17日 / 最終改定日 2019年11月29日

個人情報(特定個人情報および個人番号を除く)の取り扱い

個人情報(特定個人情報および個人番号を除く。以下同じ)の利用目的

当社では個人情報を以下に掲げる目的に利用します。それ以外の目的に個人情報を利用する場合には、

その旨を文書の送付・電子メール・ファックス等の送信または当社ウェブサイト上で別途その旨をご連絡いたします

  • 当社事業に関してお問い合わせいただいた内容に回答するため
  • 当社事業に関してご請求いただいた各種資料を発送するため
  • 当社が顧客(委託元企業)に代行して顧客の顧客管理システムへ個人情報を代行して入力するため
  • 当社が顧客(委託元企業)に代行して電話の受信及び発信・メール送受信・チャットを代行するため
  • 当社の従業者管理および採用業務のため
  • 当社の源泉徴収対象の社外協力者との契約履行・連絡・法定業務のため

また、当社が個人情報の利用目的を変更する場合は、変更前の利用目的と相当の関連性を有すると合理的に

認められる範囲内で行い、変更された利用目的をご本人に通知いたします

第三者への開示・提供について

当社では以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に開示・提供することはありません

  • あらかじめお客様に同意をいただいている場合
  • 人の生命、身体、財産保護のために緊急的に必要な場合
  • 警察機関や裁判所などの法的機関(委託を受けた者を含む)より開示請求があった場合

第三者への委託について

当社は、第三者へ個人情報を委託する場合においては、お客様にご案内している利用目的の達成に必要な範囲内とし、

個人情報の安情報の安全管理のために講じる措置、秘密の保持等の必要かつ適切な監督を⾏います

具体的には委託先を審査ルールに則って審査の上、守秘義務契約を締結いたします

委託する例としては、以下のような場合があります

  • 当社受託業務を委託元企業の承認を経て再委託する場合
  • 代金決済業務を委託する場合
  • コンピューターシステムベンダーにシステム構築・メンテナンスを委託する場合
  • 当社の従業員採用選考業務を委託する場合
  • 福利厚生及び労務関連業務を委託する場合

個人情報の取扱いに関する苦情等問い合わせ窓口

当社の個人情報の取扱いに関する苦情等のお問い合わせは、お問い合わせフォームまたは以下の窓口までお願いします

問い合わせ窓口

株式会社チェスコムコールセンターソリューションズ

個人情報保護管理責任者 小中澤 洋臣

電話:045-641-8880

メール:h.kona@chescom.net

開示対象個人情報の開示等の手続について

当社では、ご本人の開示対象個人情報に関して、ご本人自身の情報の開示等(利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、

消去および第三者への提供の停止)を希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、

合理的な期間および範囲で回答し、情報の訂正・追加又は削除・利用停止・消去をいたします

ただし、これらの情報の一部又は全部を利用停止または消去した場合、不本意ながらご要望に沿ったサービスのご提供ができなくなる場合があります

(なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止または消去のお申し出に応じられない場合があります)

開示等の受付方法・窓口

当社では、ご本人の開示対象個人情報に関して、ご本人自⾝の情報の開示等のお申し出は、以下の方法にて受付けます

なお、この方法によらない開示等の求めには応じられない場合がありますので、ご了承下さい

受付手続

下記の受付窓口まで当社所定の「個人情報開示等に関する請求書」にご記入の上、必要書類を同封して郵送にてお申し込み下さい

(郵送料は請求者のご負担となります)※個人情報開示等に関する請求書ダウンロード

下記方法により、ご本人(または代理人)であることを確認した上で、書面の交付により回答いたします

※なお、開示および利用目的の通知に関しては、1件につき2,000円(消費税込)の手数料をお支払いただきます

受付窓口

株式会社チェスコムコールセンターソリューションズ

個人情報保護管理責任者 小中澤 洋臣

〒231-0013

神奈川県横浜市中区住吉町1-6MPS関内ビル8階

申込方法

所定の「開示等に関する請求書」(このページ下部に掲載)に必要事項を記入の上、下記、本人確認書類または、

代理人の場合は代理人確認書類と共に受付窓口へ郵送してください

手数料が必要な場合は、振込みが確認できた場合に当社は手続きを開始します

ご本人確認方法

(本人)運転免許証・健康保険の被保険者証等の公的証明書のコピー

(代理人)運転免許証・健康保険の被保険者証等の公的証明書のコピーと委任状

手数料

手数料が必要な場合は請求1件につき 2,000円(消費税込)振込手数料は請求者のご負担となります