会社概要・ご挨拶

ごあいさつ

取締役 業務管理部長

小中澤 洋臣（こなかざわ ひろおみ）

１９７２年生まれ 横須賀市出身 横浜市在住

大学卒業後、繊維メーカー勤務 主に百貨店を対象に衣料品の企画営業として社会人生活スタート　店舗の新規立ち上げ・海外買い付けなどを経験の後、２００２年より現職に

• 休日はひとりでバイクツーリングに出かけます
• お酒に弱く、甘いもの（特に大福）を好みます
• 同級生の妻と大学生の娘の３人家族です

私がこの業界に入った２００２年は「ブロードバンド元年」インターネットが「フツーのツール」になり、ECもボチボチと出てきており

「これは近い将来、電話は激減するかもしれない」「電話が無くなると当社の仕事は減る」わけなので危機感をおぼえました

果たして、５年・１０年と時は流れ、単なるコミュニケーションツールとしての電話は相対的に地位が低下し、

スマホを活用したチャットアプリなどが台頭してきて、コミュニケーションのスタイルは現在も進化し続けています

これからの電話はどうあるべきか？電話でなければ出来ないサービスは何だろう？

その問いを常に持ち続けながら、サービスの創造と継続的なご提供に努めてまいります

２０２２年 創業４０年を小さなメルクマールとしながら、頑張って行きたいと思いますので、

どうぞよろしくお願い申し上げます！

会社沿革

１９８２年６月　横浜市中区万代町にて創業設立

　　　　　　　　電話転送装置「チェスコム」の販売・設置と共に、不在オフィスの電話対応サービス「チェスコム秘書センター」を開始

１９８４年６月　横浜市中区相生町に新センター開設　お取引先様が２００社を超える

１９８９年６月　CTIシステム導入　NEC　PC98と組み合わせて顧客情報の表示・応対履歴の管理をデジタル化

　　　　　　この頃から出版社、広告代理店のキャンペーン案件が増加

１９９２年　お取引先様が４００社を超える　１０年間（現在では３０年以上）の継続取引が大半を占める

１９９９年　「i-mode・Ezweb」等のサービス開始にあわせ、モバイルメールでの連絡サービスを開始

２００１年　横浜市内のコールセンター業者M＆A

２００２年　CTIシステム更新　CRM機能を追加

２００３年　オペレーターの在宅勤務の可能性を模索しIP電話等の技術を研究し始める

２００４年　ネット上に「予約台帳」を置くことが実現　ネット連動型のホテル・サロン・スポーツ施設の予約受付業務を開始

２００５年　IVR（自動応答装置）の開発・販売を開始　各種相談業務の受付にご利用いただく

２００６年　高速道路会社・コンビニエンスストア・大型ポイントシステムなどの案件を受託

２００７年　地方自治体案件受託（非常時の連絡業務等）

２００８年　大手警備会社・テレビショッピング案件受託（オペレーター対応・自動音声応答の併用）

２００９年　大手ソフトドリンクメーカー業務受託（関東・東海エリア）

２０１０年　クレジットカード会社案件受託（自動音声応答）

２０１１年　地方銀行案件受託（自動音声応答）

２０１２年　スマートフォンの普及に対応したシステム更新

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２０１９年　メタル回線（従来の電話回線）を全てIP化